Как общаться с аудиторией в социальных сетях. Часть 1: Стратегия




Неважно, являетесь ли вы маркетологом бренда или развиваете собственный бренд в социальных медиа, без стратегии вам будет сложно вести успешные коммуникации со своей аудиторией. Конечно, можно опубликовать пост ради самой публикации, но все-таки лучше иметь план, а не просто набор шаблонов и инструментов, которые применяются потому, что вас этому научили на последнем марафоне.


Хочется отметить, что стратегия в SMM имеет много пересечений с маркетинговым планом в SMM. Стратегия – это направление, а план – это способ достижения.

Отмечу, что стратегия может быть как общая – на все каналы, в которых присутствует бренд, так и отдельно для каждой сети.

Самым простым способом начать составить для себя стратегию – это опираться на 5 шагов:

1. Цели

2. Аудитория

3. Темы

4. Место

5. Время

Цели

Цель – это ответ на вопрос: почему вы выбрали ту или иную социальную сеть для своего бренда?Например:

  • Знание и узнаваемость бренда

  • Привлечение траффика на сайт

  • Поиск новых клиентов

  • Увеличение дохода за счет увеличения числа регистраций или продаж

  • Повышение вовлеченности в бренд (лояльность)

  • Создание комьюнити вокруг своего бренда или бизнеса

  • Обслуживание клиентов

  • Получение обратной связь от клиентов

  • Увеличение упоминаний в прессе

  • Получение информации о своем бренде среди релевантных групп

Целей может быть несколько, но лучше иметь 2-3 или разнести их по разным социальным сетям.

Целевая аудитория

На мой взгляд это, самый главный пункт. Дальше, когда мы будем обсуждать следующие шаги стратегии, я к нему буду возвращаться.

Понимая свою аудиторию, работать с инструментарием социальным сетей и выстраивать контент-политику и план вам будет легче. А чтобы понимать свою аудиторию, необходимо создать ее портрет. Например, можно использовать следующие критерии:

  • Пол, возраст, должность, доход, местоположение

  • Какие основные интересы (образование или развлечение, активный или пассивных отдых и т. д.)

  • Какие основные сети используют и с какой целью (поиск информации, развлечение, общение, площадка для высказывания собственной позиции)

  • Для чего они используют контент (быть в курсе событий, следить за новинками, быть здоровым, сохранить работу и т. д.)

  • Когда они потребляют тот или иной контент (каждое утро, по несколько раз в день или только, например, ночью)

  • Как потребляют контент (читают #longread или предпочитают короткие заметки к фото).

Проведите мозговой штурм, записывайте все, что приходит в голову, а потом из этого составьте свой образ, а еще лучше мудборд, на который вы сможете опираться при работе над следующими шагами.

Темы

Итак, приступаем к шагу, чем же делиться со своей аудиторией, каким контентом.


Но подождите секундочку! Разве мы не про стратегию?


И тут именно надо говорить про темы, которые будут определять вектор вашего контента и общения с аудиторией. Например:

  • Делиться фотографиями своих клиентов и продукции, которую они приобретают, продавать то, что вы производите

  • Делать высокачественные фото и видео хорошего разрешения

  • Писать лонггриды и редакционные статьи на заданную тему

  • Общаться со своими единомышленниками

Здесь хорошо сработает ваше понимание целевой аудитории, посмотрите на портрет или мудборд и ответьте на следующие вопросы:

- какие цели они себе ставят?

- как я могу помочь в решение поставленных целей?

Место

И тут опять пригодится наш портрет или мудборд. Подумайте, в каких сетях ваша целевая аудитория больше всего проводит время? Где она активней всего? И главное, почему они выбирают ту или иную платформу для своих целей?

И еще вы четко должны понимать в чем ваш Х-фактор силы бренда: в текстах, фото, видео или в живом общении?

Время

Обычно посты публикуются или когда они готовы и «жгут» руку, или в рекомендованные часы, например, с утра, когда народ едет на работу и просматривает новости.

Но если опять посмотреть на свой мудборд и предположить, в какое время будет актуален ваш контент для ЦА? Например:

  • Заядлые путешественники могут читать посты или смотреть фото из путешествий своих любимых блогеров, делая перерывы во время работы, мечтая о новых путешествиях.

  • Спортсмены обычно просматривают фитнес-блоги перед тренировкой или сразу после.

  • А молодые мамы могут вполне проводить время в социальных сетях в ночное время.

И вуаля, вот она – ваша стратегия в социальных сетях.

Конечно, это не конец, это только начало. Стратегия всего лишь направление, которое позволит вам уже составить план – как вы будете добираться к поставленным целям.

Продолжение следует …



Просмотров: 19